3A英语小课堂:如何给陌生人留下好印象?

酒店想要好印象,先从第一印象开始吧。

在酒店行业中,不管做什么工作,你都需要和人讲话—客人,同事,经理或员工。有时交流是基于信息的,如指出去泳池的路,或接受晚餐点菜。有时,交流是“闲聊”或其他简短的交流,如一声简单的“你好”。一个友好的人际关系会让人开心一整天。

糟糕的第一印象可能会带来大问题,无论是在个人生活还是职场中都如此。有时你能意识到是自己搞砸了;但更多时候,糟糕印象其实源于认知偏差。

研究证实,一般情况下,我们的自我认知和他人对我们的认知相关度很低。所以如果你猜测自己被低估,或可能无意冒犯了别人,或由于被误解而遭敌视,你的感觉可能是正确的。我们对他人的认识很多时候是非理性、片面、固化的,而且很大程度上是不自觉的。

人与人之间的交往始于良好的第一印象,并且如果你们能够找到某种共同点,交往还会继续下去。这种共同点可以是相同的看法,探讨不同看法的愿意,甚至是对周围世界的简单评论。即使你天生内向,你会发现一旦你开始与周围的人交往,你的自信心就会增加。

第一次相见时,人们对你的看法总是基于你的外貌和肢体语言。这就是他们对你的第一印象。通常,只要数秒内你便可以给人留下良好的第一印象。多数情况下,人们会在三秒内形成对你的看法,不管是正面的还是负面的。

建立良好的第一印象是很重要的, 因为在你不一定有时间在互动中去“赢得他们的好感”。 好消息是,我们已经可以归纳和预测人际认知的规则和偏差,预见人们在解读他人时会犯的错误。因此我们有可能更有把握给他人留下不错印象,并及时消除误解。

下面是一些方法,可以帮你给人留下更好的第一印象:

1调整你的态度

人们会马上就注意到你的态度。保持积极的态度。

2姿态挺直

站直,肩向后。头抬直。这些都是自信和能力的标志。

3目光交流

看着别人的眼睛代表兴趣和认可。扬眉毛表示认可和开放的态度。

4微 笑

微笑是欢迎,认可,或邀请交流的标志。

5握 手

接触是最有力的肢体语言形式。握手是建立密切关系的最快方式。

6微微向前倾斜

向前倾表明你关注并感兴趣。但要保持约2英尺(多于半米)的距离以显示对对方个人空间的尊重。

人们用闲聊作为与陌生人或不熟的人建立交往关系的一种方式。闲聊通常围绕着“安全”话题展开,比如天气,这样不会冒犯他人或让他人感到不自在。

闲聊或许发生在某天你第一次见到或遇见他人时,而且当人们在等待某事时,常常也会闲聊。如果你们有共同点,你们或许会就它进行探讨,比如等出租车等了很久或飞机延误等。

通常,彼此不熟悉的人会闲聊。你在大堂看到一人,便停下来打了声招呼,也许接下来就开始讨论天气。下次再见到那人,在经过时你也许只是微笑点头一下… 这只是取决于当时的情况而已。

只有当他人向你致意或微笑时,才可以开始闲聊,这很重要。仅仅因为你可以闲聊,但并不代表你应该这样做!

TIPS

  • 如果他人在看书或看手机,不要与他们交谈。
  • 如果人们已经在交谈了,不要讨论像天气这类琐碎的话题来打断他们。
  • 在开始交谈前,先看他人的心情。刚刚争吵完的夫妻大概是不会跟你探讨天气或足球赛的。
  • 留意他人感兴趣的程度。如果对方对话题似乎不感兴趣或感到不自在,不要继续谈论下去。

最后,给大家分享四个闲聊百试不爽的闲聊法则:

01

学会赞美

很多人其实都知道赞美可以让对方很爽,可是,她们却不懂得如何表达赞美。我们来做一个对比,一个是能力很强的职场女性,看起来非常严肃;另外一个不知道能力如何,却令人产生好感,懂得赞美别人

02

无话可说?让对方当主角。

如果你没有话说得时候,不要焦虑,因为你不用一直当主角。很多人在聊天得时候,会滔滔不绝,并且在职场肆意表达自己的一些观点,抱怨公司、抱怨领导、抱怨加班。其实完全没有必要,你可以把球抛给对方,而你可以成为一个“聆听者”,对方成为主角,这很重要。

03

学会提问

为了炒热聊天,学会提问是一招“杀手锏”。人们提问,一定会问自己感兴趣的话题,因此一定要抓住机会,因为问题可以让你们的对话瞬间升温。

提问的时候也要注意技巧,不要连续发问,你要给对方思考和反应的时间。尝试给对方一些时间,如果对方没有办法回答,那么你再换一种方式提问,或者换一个别的话题。

04

冲突时不要发怒,不分对错,不论是非

很多人聊天的时候会特别当真,遇到论点相左的时候会生气、动怒,甚至带有攻击性的语言。

世界并不只是黑白,而且聊天的时候很多人只是随口说说,没有必要事事都想要占上风。遇到语言攻击的人其实她们是为了满足自己的自尊心,也是为了隐藏自己的脆弱。如果你进行回复,肯定会掀起新一轮的腥风血雨。即使反对,也要用“赞同”来开头。

以上就是本期的内容,我们下期再见。想了解更多关于第一印象的内容,欢迎阅读3A酒店英语与国际服务文化教材第六章节的内容。获取更多关于如何留下良好第一印象的内容哟。

备注:闲聊法则内容来源于微信公众号宾耶女性领导力,作者Anita Qian。其余内容均来自教材。