专访|陈雪芬:善待时光里的每个人

在别人眼中那些值得骄傲的头衔和成就,她轻描淡写,她说“我只是单纯的享受工作,我就是个简简单单的女人、普普通通的母亲”。

《人物专访》将带你走近行业先锋人物,捕捉新鲜事件,探讨前瞻理念,呈现受访人物真实的思想、经历和鲜为人知的另一面。


本期人物:陈雪芬

万豪集团中国区校企关系总监

初识陈老师是在2018年的HEAD酒店教育国际峰会上,她笑容可掬、谈吐优雅,与生俱来的亲和力,总能给人一种温暖的感觉。80年代初,陈老师成为中国酒店业的先行者,一路见证了中国酒店业三十多年来的启蒙与发展。如今已经67岁的她依然以最饱满的热情投身于事业之中,平均每年飞行十几万公里奔波于城市之间……母亲节即将到来,在这温暖的日子里Vava有幸采访了陈老师。她的豁达的处事态度、质朴的人格魅力,散发着深深的感染力。在别人眼中那些值得骄傲的头衔和成就,她轻描淡写,她说“我只是单纯的享受工作,我就是个简简单单的女人、普普通通的母亲”;她很爱笑,她说“开心最重要!”;她总那么和蔼,她说“我要善待每个人”……

以下内容由Vava整理编辑

 

Vava 
您已经为万豪集团工作了30多年,是什么让您选择一直为万豪服务?
陈雪芬 
是的,我从1986年起就加入了万豪集团,做的第一家酒店是上海扬子江万丽酒店。首先是个人的价值观与企业的价值观非常吻合,选择适合自己的企业,这一点非常重要。万豪集团一直秉承着“酒店照顾好员工,员工照顾好客人,客人才能再回来”的原则,始终把员工放在第一位,帮助员工、照顾员工,这样的企业非常难得。

很多企业都提倡“以人为本”,但真正做到的很少,而万豪给我带来了“家”的感觉。领导对我的理解和关怀,令我感到特别欣慰,同时与同事相处得也特别好,无论何时都让我从未想过要离开这个团队。

 

Vava 
作为职业女性,同时又是一位母亲,您曾经在工作和子女教育之间是如何平衡的呢?
陈雪芬 
我认为与孩子多沟通非常重要。无论多晚回家,我都会跟女儿聊聊天,聊聊这一天发生的事情、遇到了什么困难、有什么需要跟妈妈商量的。她小时候也经常会在桌子上留条给我,把要问我的事情写在上面。 

即使工作再忙我也坚持要自己带孩子。要多观察、多沟通,在孩子成长的过程中,我可以及时地纠正她的不足之处。如今年轻人工作的确比较忙,但也要参与到孩子的成长过程中,利用下班时间和周末,花更多的精力和时间与孩子相处。

 

Vava 
听说您的女儿也非常优秀,英文很棒,是翻译天才。能跟我们聊聊您的女儿吗?分享一下您的教育理念。
陈雪芬 
因为我的英文不好,就特别希望女儿在这方面能加强。小学快毕业的时候特意问老师哪所学校英文教的好,老师建议市三女中,就这样让女儿考了市三女中。她小学时成绩就非常好,学校有规定,平时考试成绩高,正式考试是可以免考的,所以每次考试时她就能休息两天,放假了就在家学习。后来高中毕业,十几岁就自己去美国读大学了。教孩子正确的学习方法。我不赞同孩子熬夜去学习,要保证足够的休息时间,第二天以非常饱满的精神状态听课,每节课听得认真、听得明白,不会倦怠开小差,我认为这是非常重要的。

 

培养孩子的毅力。小学时让女儿去学小提琴,学琴很苦的,刚开始拉得像杀牛一样呀。后来中学又学吹萨克斯。我不要求她有音乐方面的造诣,我只希望通过学习乐器培养她的毅力,让她把这种毅力用在学习过程中,乃至将来的工作中。

 

培养孩子的独立性。我希望她从小就学会独立、学会和别人打交道。幼儿园二三年级的时候,我就让她自己倒两遍公交车上学、放学,我问她:“你是怎么过马路的呀?”她说:“跟着人走!要是马路上没人,我就跟叔叔阿姨打招呼,可不可以带我过去呀!”但我也会担心的,那个年代也没有手机,我就在车站等她,一趟接着一趟车,等的心很着急,但看到女儿了,我就装着不着急的样子,哈哈!

 

Vava 
您希望为女儿树立怎样的榜样?
陈雪芬
曾经有人问我,为什么你总是充满正能量,来源于哪里?我说来源于家教。我父亲从小教育我们:要心地善良、清清白白的做个好人。不求子女有丰功伟业,但一定要懂得帮助他人、善待他人。我也是这样教育女儿的。我认为多做好事会净化人的心灵,生活中哪怕一些小事我帮助了别人,就会感到很快乐。 

再就是,懂得感恩。记得有一次我参加上海地区人资总监的论坛会上,我发言时对他们表示了感谢。我的领导就问我:“你为他们提供了这么多的服务,为什么还要谢谢他们?”我说:“感谢是双方的,我们通过校企合作把学生交给了他们,需要这些酒店的HR们好好维护,才能让万豪集团的信誉和口碑在院校中得以正面推广。所以,我发自内心的感谢他们,不会计较谁为谁提供了服务。反过来,他们感谢我、支持我,就会做好维护实习生的工作。”

Vava 

在您的职业生涯中,最让您有成就感的事是什么?
陈雪芬 
当年我的上司跟我说:“你把酒店的人力资源做好还不算好,你要想一想能为集团培养出多少人力资源总监。”这样,我就按计划开始培养人才。我一年带一个人,一共带了10来个徒弟。他们都是来自上海师范大学的本科生,从实习生做起,理论结合实际,方方面面都要学会,如:培训、CNB、员工关系等。他们基本上5年就能做到人资经理,7年做到人资总监的职位。我待他们就像自己的孩子一样,他们结婚时我都做了证婚人,哈哈!我非常开心的! 

Vava 
您在工作中遇到过哪些挑战?如何面对工作中的困难呢?
陈雪芬 
我想在人力资源方面,最棘手的事情就是涉及到员工仲裁,这是比较难处理的。人力资源就是起到桥梁的作用,上对酒店高管、下到酒店员工,要抓好平衡点。但我认为再难的事情只要换位思考、替对方着想都可以解决。 

以前,我曾经遇到一个老员工,他非常不理解外资企业的合同制。合同到期了公司不再与他们续签,这是正常的。但他很激动地找我理论,还说要打我,我很轻松地回应他说:“你真要打我是不会告诉我啦,你要打我打成工伤了,我正好可以回家休息啦,我工作也很累的,难得休息呢……”说着说着,对方都被我逗笑了。哈哈!后来他就走了。

 

那些因各种因素离职的员工,我会帮他们介绍离家更近、待遇更好的酒店,我这样主动去帮助他们,无形中就平息了很多矛盾,而且还能多交个朋友。换位思考,才能把工作做好。

 

而且,我一直认为工作会给我带来快乐。我告诉大家:任何不高兴的事情,只要过了5分钟就不要再想它。凡事都有两面性,一定要往积极的方面想,这样才能在好的心态下去面对问题,解决问题。我坚信,方法总比困难多。

Vava 

您对刚踏入到酒店行业的年轻人有什么建议?
陈雪芬 
我认为有两方面是非常重要的:第一是培养个人素养。万豪集团招聘的是态度、培养的是技能。技能是都可以培养的,但态度是素质教育,它不是一朝一夕就能具备的。在我拜访学校期间,曾向院校提出,要提升年轻人艺术鉴赏的能力和素质修养。 

万豪集团旗下的艾美品牌酒店,有的内部装饰像艺术画廊一样,多学会艺术欣赏,年轻人在工作时就不仅仅认为自己只是在提供对客服务,还能感受这种艺术的工作氛围,感觉自己就该在这样的环境中工作,就该属于这里。就像女孩子学茶艺并不是将来一定要成为茶艺师,而是通过学茶艺来培养自己的修养,这对职业发展非常重要。

 

第二就是英语水平。想进入国际酒店集团获得更高的职位晋升,英文是一项非常重要的工具。此外,我们的城市越来越国际化,我们的国家越来越多的外国人,做任何的服务行业,也都需要会英文。

 

Vava 
您工作之余喜欢做什么?有什么兴趣爱好吗?
陈雪芬 
因为工作很忙,工作之余一般都在家休息,为了接下来的出差调整好自己的状态。我喜欢练瑜伽,有时去上瑜伽课,锻炼一下身体。

Vava 
您目前有什么目标和愿望吗?
陈雪芬 
目标就是要健康,我最大的愿望就是所有人都健健康康!


感谢陈总监为我们带来如此真挚的分享,她的人格魅力、人生智慧感染着我们每个人,传递了满满的正能量。祝愿所有女性从心出发,享受人生的每一个角色,活出闪耀的自己。最后,祝所有伟大的妈妈们,母亲节快乐!

 

持续关注、更多精彩,下期《人物专访》Vava与您再见!